近日，證監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運行有關(guān)事項的公告》。

　　建設(shè)運行“12386”服務(wù)熱線，是投資者保護的一項基礎(chǔ)設(shè)施工程。熱線自2013年9月開通，作為我會接收投資者訴求的公益服務(wù)渠道，五年來切實貫徹黨的群眾路線，妥善處理投資者訴求34萬余件，有效化解矛盾糾紛，維護投資者合法權(quán)益，成為我會服務(wù)投資者的重要窗口。

　　為向投資者提供更加精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我會在總結(jié)熱線運行經(jīng)驗并聽取各方意見的基礎(chǔ)上，進一步突出熱線定位，明確熱線可在全國范圍直撥的做法，增加熱線可將投訴轉(zhuǎn)調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)等規(guī)定，以豐富投資者的選擇，同時細化規(guī)定了市場經(jīng)營主體履行投訴處理首要責(zé)任的具體要求和督促措施。

　　下一步，我會將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，全面貫徹以人民為中心基本方略，強化服務(wù)投資者意識，依法依規(guī)處理投資者訴求。同時廣大的證券期貨市場經(jīng)營主體要積極承擔(dān)起投訴處理的主體責(zé)任，通過各方共同的努力，使投資者訴求依法得到妥善處理，真正地把投資者合法權(quán)益的保護工作落到實處。

中國證券監(jiān)督管理委員會公告

〔2018〕32號

　　為進一步提升證券期貨市場投資者服務(wù)工作水平，暢通投資者訴求處理渠道，更好地保護投資者合法權(quán)益，現(xiàn)公布《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運行有關(guān)事項的公告》，自公布之日起施行。 　　

中國證監(jiān)會

2018年10月22日

　　《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運行有關(guān)事項的公告》詳見中國證監(jiān)會官方網(wǎng)站。